نحرص في متجر مانفستو للعطور التابع لمؤسسة مداخل الخليج على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. إذا واجهت مشكلة في طلبك أو رغبت في إرجاع منتج مؤهل، فسنعمل على مساعدتك وفق هذه السياسة. لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق نظامية واجبة التطبيق للمستهلك.
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. ويجب التواصل معنا خلال هذه المدة قبل إرسال المنتج أو تسليمه لشركة الشحن.
يُقبل إرجاع المنتج عند استيفاء الشروط التالية:
•أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبالحالة نفسها التي استلم بها.
•أن تكون العبوة والتغليف الأصلي والملصقات والملحقات ــ إن وجدت ــ بحالة سليمة.
•أن يتطابق المنتج المرتجع مع المنتج المدرج في طلب الإرجاع ورقم الطلب المقدم.
تنبيه خاص بالعطور: حفاظاً على جودة المنتج وسلامته، لا تُقبل العطور أو المنتجات الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب أو وُجد فيه عيب مثبت. ولا يحد ذلك من الحقوق النظامية الواجبة التطبيق.
يتحمل متجر مانفستو كامل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان المنتج:
•تالفاً عند الاستلام؛ أو
•مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه؛ أو
•يحتوي على عيب واضح عند الاستلام.
يرجى إبلاغنا بالمشكلة فوراً وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتزويدك بالحل المناسب.
إذا كان المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع وكان سبب الطلب هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ به، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وقدرها 30 ريالاً سعودياً. لا نفرض أي رسوم إضافية لإعادة التخزين على المنتجات المرتجعة المؤهلة.
لبدء طلب الإرجاع، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 966583365720+، وأرسل المعلومات التالية:
•رقم الطلب؛
•اسم العميل ورقم الجوال المستخدم في الطلب؛
•سبب طلب الإرجاع؛
•صور للمنتج والعبوة، عند وجود تلف أو خطأ أو عيب.
بعد مراجعة الطلب، سنزودك بتعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن عند الموافقة. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تعليماتنا، لأن المنتجات المرسلة من دون طلب معتمد قد تتأخر معالجتها.
بعد استلام المنتج المرتجع، نقوم بفحصه للتحقق من مطابقته لشروط هذه السياسة. وسنرسل لك إشعاراً باستلام المرتجع ونتيجة المراجعة.
عند الموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. وفي حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع البالغة 30 ريالاً سعودياً من المبلغ المسترد، بحسب ما ينطبق على الطلب.
لا نوفر استبدالاً مباشراً للمنتجات. إذا رغبت في منتج بديل، يمكنك تقديم طلب إرجاع للمنتج المؤهل وفق هذه السياسة، ثم إتمام طلب جديد للمنتج المطلوب بعد قبول الإرجاع أو وفق الإجراء الذي نحدده لك.
لأي استفسار بشأن الإرجاع أو الاسترداد، تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 966583365720+.
